Avis Clients Cyrillus

Bonjour, j'ai effectue une commande a hauteur de 200euros le 2 Mai je n'ai aucune nouvelle depuis l'envoi de confirmation de la commande.
J'ai envoye 2 mails, essaye de contacter sur Facebook sans succes. Est ce normal de ne pas repondre a vos clients? De ne pas envoyer les commandes? Avez-vous prevu de revenir vers moi? Je veux bien etre patiente mais il faut etre raisonnable, c'est la pire experience d'achat que j'ai eu sur internet depuis longtemps.
Merci de revenir vers moi au plus vite

j ai achete un pantalon kaki le mois dernier (avril 2021), le tissu semble usé aux coins des poches et un des passants de la ceinture est déchiré après avoir été porté 2 fois et 1 seul lavage! A bannir

Assez déçue de l'expérience Cyrillus chez qui je commandais pour la première fois. Les pièces commandées sont certes de bonne qualité et très jolies cependant, j'ai utilisé un code promo de 15€ lors de ma commande qui a bien été appliqué lors de ma commande mais n'a pas été soustrait de mon total panier. J'ai tout de même passé commande et ai contacté le service client pour obtenir mon remboursement.
Lors de mon contact au service client, j'ai été bien reçue et on m'a promis un rappel pour effectuer le remboursement. Malheureusement, j'ai du avoir 3 contacts téléphoniques avec eux et ai du réexpliquer mon problème à chaque fois car il n'y avait aucun suivi dans mon dossier : néanmoins, chaque agent m'a dit qu'ils allaient faire le nécessaire pour me rembourser.
Lors de mon dernier appel, une agent m'indique que ce remboursement ne sera pas possible puisque ce code promo ne fonctionne pas sur cette collection et que cela est écrit dans les mentions légales et qu'il "faut lire les mentions légales quand on passe une commande madame". Ce à quoi je réponds qu'il faudrait surtout que leur site internet ne mentionne pas que le code promo a bien été appliqué pour éviter toute déception et que l'on arrête de me promettre un remboursement depuis 3 appels (1 semaine)...!
Après maintes négociations, cette téléopératrice accepte de me faire un remboursement de la moitié du code promo à titre de geste commercial "pour la première et la dernière fois" : soit 7,5€ sur 90€ de commande lol!
Je n'ai donc vraiment pas aimé le traitement du client chez Cyrillus et je pense que ça sera mon dernier achat chez eux !
Le client devrait être mis au centre de la stratégie... il est dommage de chipoter pour 15€ pour une première commande et de perdre un client !

J'ai eu un soucis sur veste acheté il y a un mois ( fermeture éclair cassée).
Je l'ai ramené en boutique ( Reims). On me l'a changé par un produit neuf.
Bref au top.

Voleurs ! Commande passée le 2 décembre, livraison en 1 semaine dans la boutique d'Amiens. J'y vais le 15 pour récupérer mon colis (cadeaux de Noël). La boutique est définitivement fermée, sans aucun mot où récupérer le colis. Comme tout le monde, service client injoignable, aucune réponse à mes emails, même au siège dans Le Nord, impossible d'avoir quelqu'un. À l'accueil, on m'a donné l'email d'une responsable, aucune réponse de sa part. Où se trouve mon colis?? Par contre, le paiement à vite été prélevé.

23 décembre et toujours ucune nouvelle de ma commande faite le 6. Service client injoignable par telephone. Sur facebook on m’a promis une livraison cheonopost gratuite pour avoir mon cadeau à temps de noel mais c’est faux. Colis toujours en préparation et aucune nouvelle ni mise à jour de la commande. Le service client en plus d’etre inexistant fait miroiter des solutions qui n’arrivent pas. Je n’aurai donf pas de cadeau de noel à offrir malgré une commande passée il y a 3 semaines...site internet à ne pas recommander !
@cyrillus; ne me
Conseillez pas d’appeler votre service client comme à chaque fois. Il est ingoignable !!

que dire....commande passée le 14 novembre (!) et toujours rien au 21/12. Une date de livraison fictive par 2 fois dépassée. Impossible de joindre le service par téléphone, un mail d'excuse standard qui ne règle rien et ne donne aucune possibilité d'annulation. C'est fini pour moi Cyrillus et je passerai le message.

L'absence de réponse et les délais excessivement longs frôlent l'inconcevable.
Tout peut se comprendre si le client reçoit une explication claire et individualisée. Ce n'est pas le cas en l'espèce:
- commande passée le 9 décembre et "en cours de préparation" depuis: aucune date révisionnelle mentionnée;
- numéro du service après vente surtaxé;
- numéro non surtaxé injoignable, aucune mention de la durée d'attente. On me raccroche au nez.
C'est la dernière fois que je commande chez Cyrillus et je pense demander un remboursement de la commande à 174 € qui m'a été débitée rubis sur l'ongle. Le COVID n'explique pas tout...

Commande réalisée le 04/12, envoyé 2 e-mail sans réponse. Inutile de s'excuser avec une message copié collé. Le suivi de commande est bloqué depuis 1 semaine en phase de préparation. La date de livraison bloqué au 17/12. À l intérieur un cadeau d'anniversaire que je n'ai pas pu donner! Merci cyrillus!

Honteux, lamentable !
Idem aux autres clients, je vis la même situation.
Commande passée le 5/12 pour un cadeau de noël.
Colis bloqué en préparation depuis le 14 décembre.
Aucune nouvelle, aucune réponse aux mails, service client injoignable.
Par contre argent débité sur le compte!
Et la livraison était soi-disant assurée avant Noël.
On ne m'y reverra plus, en espérant que cette commande arrive un jour chez moi!

J'ai commandé le 8 décembre. 10 jours plus tard il est toujours en préparation!! J'essaie d'appeler tous les jours depuis le 14: le service après-vente est juste INJOIGNABLE. J'ai envoyé un mail le 15 et n'ai toujours pas de réponse non plus. Je commande souvent sur le site mais là il y a vraiment une détérioration notable! Je déconseille vivement!

Une catastrophe: commande passée le 5/12 en statut préparation depuis le 10/12 et impossibilité de joindre le service client. Tous les conseillers sont en ligne sur un numéro surtaxé à 35cts la minute : c’est du vol !!!!